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    嘉興旅游聯盟

    【關注】自駕友好度 基于住與行的高階需求

    新疆自駕旅游協會2021-12-28 12:57:56


    3月6日,在2018中國自駕游大會上召開了一場以自駕友好度為課題的閉門會議,來自日光域集團、烏鎮國際露營地、如家小鎮及首汽租車的代表,共同探討了基于住與行結合的自駕友好度課題。自駕友好度,是在完成住行結合后,對雙方提出的更高階要求,也是對客服工作做了更細致的要求。



    非標住宿仍存在很多問題


    非標住宿近年來得以迅猛發展,包括民宿、露營地等多種形式在內的非標住宿體系,在運營及打造自駕、住宿友好度方面仍存在很多的問題。


    首旅如家酒店集團品牌公關部總經理兼文化休閑旅游發展部總經理許洛瑋在談及該問題時表示:如家此前比較重注商旅人群的服務,他們日常生活非常繁重。從商旅角度看,度假場景與出差場景是非常不同的。在如家小鎮項目中,我們有很多發現;


    一是場景很容易呈現,但內容需要可持續經營;

    二是如何做服務,休閑度假住宿產品需要的服務人員與傳統的商旅服務人員不同;

    三是效率問題,移動智能管理系統缺失,導致工作效率比較低下。



    烏鎮國際露營地負責人郎曉飛從營地運營方面指出,現有公司產品集中在郊區,導致服務人員在培訓方面出現一些問題。根據多年經驗,在服務方面,要根據不同人群提供不同的產品,這方面仍有待開發。


    燒烤這類常規項目,很難吸引消費者的關注,要設計更有趣、有內容的產品。露營地急需開發刺激消費者興趣的項目。烏鎮營地的用地屬性是建設用地和租賃用地,整體成本較大,露營地政策正在發生變化,很多用地方式還在與政府商討。


    精彩觀點

    友好度的建設要有好的內容,做好自己的軟硬件;找到好的渠道;做每個人最擅長的部分。

    ——路程網創始人&CEO丁宏波


    民宿是非標住宿學習的榜樣


    日光域集團執行總裁湯兆在談及住宿友好度建設時表示,在目前的非標住宿體系中,民宿應該是我們學習的對象。她舉例說,在入住花間堂前,她從停車場到前臺時有非常不好的體驗,路程長且崎嶇,但是入住后,花間堂的軟裝及服務令人折服,忘記此前的不愉快。


    湯兆說:“民宿帶給營地很大的借鑒就在于住宿軟裝。我們希望營地有溫度與溫暖?!?/p>


    精彩觀點

    住宿產品已經非常成熟,其服務涉及標準服務與衍生服務。

    標準:硬件;軟件

    衍生:安全、保障等

    ——如家小鎮項目負責人李論



    租車、約車、共享汽車市場細分


    日光域集團執行總裁湯兆介紹了集團旗下公司——不同車鎮的經營情況,她表示2017年公司房車平均出租率在65%以上,今年的目標是70%。在國外,落地自駕、異地還車等服務十分便利,但是國內市場有待深度開發。


    首汽租車市場總監杜佳芪在介紹首汽時表示,目前首汽通過收購等形式,在租車領域已經形成了三家公司:首汽瑞卡、首汽共享汽車、首汽約車。



    首汽瑞卡是一家專注C端用戶的汽車租賃公司。該公司營銷負責人馮茜在介紹公司時表示:目前消費者租車消費者用車的目的性很強。真正旅游需求占30%,自駕占比很小,原因在于他們沒有缺乏信息的獲取渠道與平臺,消費者沒有從有限的信息中獲取更多信息。


    要想給消費者更多的信息,就需做好會員分享方面的工作,讓高、中、低端用戶可以升級或降級享受服務。


    首汽共享汽車政府事業部&對外合作高級總監孔林昱表示,分時租賃是未來租車的主要趨勢,而未來分時租賃的很可能是自動駕駛車輛。分時租賃是一種碎片化租賃的場景,是新的出行方式的。



    目前國內高鐵、飛機等交通方式十分便利,已經不必通過自駕的方式實現,分時租賃解決的是落地以后的出行。在桂林、廈門等城市,越來越多的旅游者選擇分時租賃形式,節省租金的同時能有效的進行景點之間的通行。此外,首汽發現分時租賃的另一個場景是在主題產業園區,消費者通過這種方式拜訪客戶。


    精彩觀點

    自駕友好度的兩個維度

    一是大自駕市場的友好度;

    二是線下網點的友好度,其中包括取還車的可視性可達性;異地還車的友好度等。

    ——日光域集團執行總裁湯兆


    營地需要不同的內容與主題


    獵戶座創始人默照在閉門會上表示,露營是人與自然友好度的載體,住宿友好度的根本在于運營上。獵戶座是國內比較早參與眾籌營地的企業,在幾年的運營中發現很多問題:


    一是運營存在問題,目前在運營只有7-8家,除了客觀因素的影響,營地構想與實際的不匹配是造成這個問題的根本;

    二是與神州的合作存在問題,還車點與消費者選擇不同,造成消費者異地換車不便利;

    三是產品形態存在問題,實現產品與實際的結合,需要一段時間。他表示獵戶座繼續從C端用戶出發,希望給不同營地不同的內容和主題,電影主題等等。



    服務鏈條的打造是友好度的重點


    首旅如家酒店集團文旅發展部漫空間項目副總經理王建民表示,“行”很重要,自駕游的選址點應在城市周邊,而問題在還車點,是否與行程相匹配。應該把服務鏈條的每個環節都思考到位,才能受到消費者的喜愛。項目需要打造特色與挖掘,這些都需要完成與設計。而解決問題之道,在于聯手。

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